En GUTTINĒA nos esforzamos para que quedes completamente satisfecho con tu compra.

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Fuera de este plazo, solo aceptaremos devoluciones por productos defectuosos, dañados o enviados por error.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

El producto debe ser devuelto:

• En perfecto estado, sin señales de uso.
• Con embalaje original, etiquetas, accesorios y regalos promocionales incluidos.
• Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Acompañado de la factura o justificante de compra.

 Importante: Si el producto llega en mal estado debido a un embalaje insuficiente, no podremos aceptar la devolución.

3. Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado:

• Perfumes, cosméticos y artículos de cuidado personal abiertos o desprecintados.
• Joyería de acero usada o sin precinto de seguridad.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Esto se ajusta al artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto:

• Llega dañado,
• Presenta un defecto de fábrica, o
• Has recibido un artículo diferente al comprado,

Nos haremos cargo de todos los costes de recogida y reenvío o del reembolso completo, según prefieras.

En este caso, te pediremos que nos envíes fotografías como prueba antes de organizar la recogida.

5. Costes de devolución por desistimiento

Si devuelves un pedido simplemente porque has cambiado de opinión:

• El cliente asume los gastos de devolución.
• Si nosotros gestionamos la recogida, el importe se descontará del reembolso.
• También puedes enviarlo por tu cuenta, siempre mediante un servicio con número de seguimiento.

6. Proceso para devolver un producto

1. Solicita la devolución
   Escríbenos a devoluciones.guttinea@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto(s) que deseas devolver.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías en caso de daño o defecto.
2. Confirmación y etiqueta de devolución
   Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para la recogida o el envío.
3. Recogida o envío del producto
   • Si gestionamos nosotros la devolución, el transportista pasará a recoger el paquete en la dirección indicada.
   • Si lo envías por tu cuenta, deberás facilitarnos el número de seguimiento.
4. Reembolso
   Una vez recibamos y revisemos el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Dirección para devoluciones

Barrio Zubiaga, 20. Galdames, Bizkaia.

8. Ejemplo de reembolso

Si devuelves un bolso con un coste de recogida de 5,95 € y el importe original era 40 €:

40 € – 5,95 € = 34,05 € a reembolsar.

9. Contacto para devoluciones

• Email: devoluciones.guttinea@gmail.com / guttinea.brand@gmail.com